南方电网贵州六盘水水城供电局五一节前走访客户搭建服务“连心桥”

博e百备用
南方电网贵州六盘水水城供电局五一节前走访客户搭建服务“连心桥”

新闻贵州六盘水4月30日讯(通讯员 黄成译)从4月25日起,南方电网贵州六盘水水城供电局组织服务小分队开展五一节前客户走访工作,他们进村入户走访用户,认真倾听客户评价,深入了解客户需求,不断改进服务短板,着力提升客户满意度,架起与广大电力客户沟通的“连心桥”。

  该局始终坚持“想客户之所想,急客户之所急”的供电服务理念,采取多种措施,把强化优质服务工作作为一项重要内容。对每一位报修客户、新报装客户进行回访,就服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行回访,收集客户对服务人员服务满意程度的评价,收集客户提合理化意见建议。针对客户反映的问题,做到高度重视,及时落实反馈,认真制定整改措施,指定专人负责,让客户问题得以解决。对客户反映的情况实行跟踪检查,形成闭环管理常态运行机制,将问题和隐患消灭在萌芽状态中,并做到事事有落实、件件有回音,确保让每一位客户满意,从而树立起供电企业良好社会形象。

。该局将针对收集的意见建议制定切实可行的整改方案,并有计划地跟踪回访整改情况,确保整改工作落到实处,更加高效的为客户提供优质服务,持续提升客户满意度,增强客户的电力获得感。

周忠群

,查看更多

达到当天最大量